บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงานสัปดาห์ที่ 4วันที่ 22-26 พฤศจิกายน 2553
งานที่ปฏิบัติ

1. สัปดาห์นี้เริ่มต้นการทำงานด้วยการเตรียมเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อทำการ Set rounter เพื่อนำไปให้ผู้รับเหมานำไปให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ต Set rounter -ของสัปดาห์นี้ทั้งหมด 48 เครื่อง แล้วจัดเก็บตามถุงรายของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งใหม่
2. ตรวจสอบและแยกเอกสารการตั้งเบิกเข้าแฟ้มการตั้งเบิก ID
3. ทำเอกสารการทำเลขหมายรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา จังหวัดประจวบฯ รายวัน
4. รับโทรศัพท์ของลูกค้าที่โทรเข้ามาสอบถามการขอติดตั้งอินเตอร์เน็ตสถานที่หัวหิน ซอย 102 ว่าสามารถติดตั้งอินเตอร์เน็ตได้หรือไม่
5. ทำเอกสารการเบิกสายภายใน 3 กองงาน
6. ตรวจสอบข้อมูลการทำคำขอติดตั้งใหม่ของลูกค้า จำนวน 3 ชุด
7. ทำรายงานติดตั้งระยะ DW รายวัน ของจังหวัดประจวบฯ จำนวน 1 ชุด
8. ทำเอกสารการทำเลขหมายรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา จังหวัดประจวบฯ รายวัน
9. Set rounter ของลูกค้าที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้มา Set ค่าเข้าไปใหม่ทั้งหมด 9 เครื่อง

ปัญหาและอุปสรรค
1.Rounter ของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตรายใหม่มีจำนวนมากทำให้ Set rounter ไม่ทันทำให้ผู้รับเหมาต้องนั่งรอ
2.จำรหัสผ่านตอนที่จะเข้าไปทำเอกสารการตั้งเบิกระยะสายภายในไม่ได้

วิธีแก้ไข
1.พยายามอย่าพิมพ์ Username Password ผิดเพราะทำให้ Set ค่าไม่ผ่านทำให้เสียเวลา
2.ถ้าจำไม่ได้ก้ต้องจดไว้ในสมุดจดบันทึกของตัวเอง

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงานสัปดาห์ที่ 3วันที่ 15-19 พฤศจิกายน  2553
งานที่ปฎิบัติ

1. สัปดาห์นี้เริ่มการทำงานด้วยการ Set rounter ให้ผู้รับเหมาเพื่อนำไปติดตั้งให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตใหม่ ทั้งสัปดาห์ Set ทั้งหมด 22 เครื่อง และตัดกระดาษรายชื่อของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งใหม่นำ rounter จัดเก็บใส่ภุงตามใบรายชื่อ
2. ออกไปแลกเงินเพื่อเตรียมไว้ทอนเงินให้ลูกค้าที่ธนาคารกุงเทพ เป็นจำนวนเงิน 10,000 บาท
3. ทำเอกสารการทำเลขหมายรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา ของจังหวัดประจวบฯ รายวัน ประจำวันที่ 15,18,19 พฤศจิกายน 2553
4. ทำเอกสารรายงานการขายและนำฝากเงินของวันที่ 15 พฤศจิกายน 2553 สำนักงานหัวหิน PKN 51
5. ทำเอกสารเกี่ยวกับการตรวจสอบและโยง Port กรณี Renew ลูกค้ารายใหม่
6. ทำเอกสารเกี่ยวกับการติดตั้งระยะ DW รายวัน
7.แยกกองจดหมายการทวงหนี้ตามอำเภอตามที่ลูกค้าอาศัยอยู่ เช่น อำเภอหัวหิน อำเภอปราณบุรี อำเภอเมืองประจวบฯ

ปัญหาและอุปสรรค
1.อ่านลายมือชื่อของพี่พนักงานไม่ออก
2.สื่อสารกับชาวต่างชาติไม่เข้าใจว่าเขาต้องการอะไร
3.พิมพ์รายชื่อลูกค้าผิดพลาด

วิธีแก้ไข
1.ก่อนจะเอาเอกสารฉบับนั้นไปทำก็ต้องทำความเข้าใจก่อนถ้าไม่เข้าใจก็ต้องถามตอนนั้นเพราะอาจจะทำให้พี่เขเสียเวลาในการทำงาน
2.พยายามค่อยพูดแล้วสอบถามเขาว่าต้องการอะไรถ้ายังไม่เข้าใจก้ให้ถามพี่พนักงาน
3.ตรวจการรายชื่อก่อนกดปุ่มค้นหาจะได้ไม่ต้องเสียเวลาในการรอ

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงานสัปดาห์ที่ 2 วันที่ 8-12 พฤศจิกายน  2553
งานที่ปฎิบัติ

1. Set rounter  แล้วตัดกระดาษรายชื่อลูกค้าที่ต้องการติดตั้งใหม่ ในสัปดาห์ที่ 2 จำนวน 49 เครื่อง แล้วนะ rounter ที่Set แล้วนำมาจัดเก็บใส่ถุง
2. ทำรายงานการขายและนำฝากเงิน ของ วันที่ 8-12 พฤศจิกายน 2553 สำนักงานหัวหิน PKN 51
3. ทำรายงานการเบิก ID ตั้งเบิก DW
4. ทำเลขหมายรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา จังหวัดประจวบฯ รายวัน
5. ตรวจเช็คคำขอของรายงานการเบิก ID ตั้งเบิก DW
6. เรียนรู้การรับชำระของลูกค้าจากพี่พนักงาน(พี่จั๊ด) และรับชำระเงินของลูกค้า จำนวน 2 ราย
7. Set rounter ของลูกค้าที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ ตั้งค่า Set ใหม่แล้วนำไปให้ลูกค้า

ปัญหาและอุปสรรค
- ในการ Set rounter บางครั้งไม่มีความรอบครอบทำให้ใส่ผิด ทำให้ Set ไม่ผ่านทำให้เสียเวลา
- คีย์ข้อมูลการ Renew ผิด

วิธีแก้ไข
- ต้องเพิ่มความรอบครอบให้มากกว่านี้ เมื่อพิมพ์เสร็จแล้วก็ให้ตรวจทานอีกหนึ่งครั้ง
- ใช้อุปกรณ์ช่วย เช่น ไม้บรรทัด

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงาน  สัปดาห์ที่1 วันที่ 1-5 พฤศจิกายน 2553
งานที่ปฏิบัติ

1. เรียนรู้เกี่ยวกับระบบ BCS ระบบฐานข้อมูลของลูกค้า,การใช้ระบบ BCS,ก่คีย์รายการสินค้าบริการ,รายการคำขอของลูกค้ารวมการชำระเงินล่วงหน้า,วิธีการเช็คสถานที่ติดตั้งของลูกค้า,การกำหนดข้อมูลลูกค้าติดตั้งใหม่,การทำคำขอการย้ายสถานที่ติดตั้ง
2. เรียนรู่เกี่ยวกับ Set rounter ให้ลูกค้าทั้งที่ติดตั้งใหม่ และใช้งานไม่ได้
3. เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อเตรียมใช้งานเกี่ยวกับการ Set rounter และได้ Set rounter จำนวน 5 ตัว
4.ทำรายงานสรุปจำนวนการเดินสายภายในของผู้รับเหมา ด้วย Microsoft Excet จำนวน 5 กองงาน แล้วไปถ่ายเอกสาร
5. ตรวจเช็คหมายเลขคำขอการใช้บริการเพื่อค้นหา Service จำนวน 8 แผ่น
6. ออกไปแลกเงินที่ธนาคารกรุงเทพ เป็นจำนวนเงิน 10,000 บาท

ปัญหาและอุปสรรค
- ยังจำรหัสผ่านในการ Set rounter บางรุ่นไม่ได้ แต่พอได้ Set rounter ทุกวันทำให่เกิดความชำนาญทำให้เราจำรหัสที่มีอยู่ทั้งหมดได้
- Rounter บางรุ่นยังไม่เคย Set ทำให้ Set ค่าไม่ผ่าน แต่พอได้ถามพี่พนักงานที่เคยทำมาก่อนก็ทำให้เข้าใจมากขึ้นว่าต้องทำอย่างไร
- ยังไม่ค่อยเข้าใจระบบการทำงานของระบบ BCS พี่พนักงานมอบหมายงานให้ทำยังน้อยอยู่ทำให้เกิดความไม่เข้าใจ
- ทักษะทางด้านภาษาอังกฤษยังน้อยมากทำให้เวลาคุยกับลูกค้าฝรั่งเกิดการเข้าใจไม่ตรงกันแต่พอได้ฝึกไปเรื่อยๆก็ดีขึ้น

วิธีแก้ไข
- ใช้วิธีการจดใส่สมุดบันทึก
- สอบถามจากพี่พนักงาน (พี่จีระศักดิ์) เกี่ยวกับวิธีการ Set แล้วใช้วิธีการจดและจำ
- เข้าไปของานพี่มาทำเพิ่มมากขึ้นเพื่อทำให้เกิดความชำนาญ