บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 13  วันที่ 24 - 28 มกราคม 2554
งานที่ปฏิบัติมี


1. Set rounter ให้ลูกค้าที่ต้องการจะติดตั้งอินเตอร์เน็ตใหม่แล้วเมื่อ Set เสร็จแล้วก็ต้องตัดกระดาษรายชื่อลูกค้าที่ต้องการติดตั้งใหม่ ในสัปดาห์ที่ 13 จำนวน59 เครื่อง แล้วนะ rounter ที่Set แล้วนำมาจัดเก็บใส่ถุงเพื่อให้ผู้รับเหมานำไปให้ลูกค้าตามรายละเอียดที่ได้รับไป
2. ทำรายงานการขายและนำฝากเงิน ของ วันที่ 24 28 มกราคม 2554 สำนักงานหัวหิน PKN 51 โดยแยกตามสาขาของจังหวัดประจวบฯ
3. ทำรายงานการเบิก ID ตั้งเบิก DW โดยการตรวจเช็ครายชื่อและรหัสล้วทำการคีย์ลงระบบเมื่อทำเสร็จก็ต้องจัดเรียงเอกสารตามรหัสลูกค้าแล้วทำเอกสารกราตั้งเบิกสายภายใน
4. ทำเลขหมายรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา จังหวัดประจวบฯ รายวัน เช่น สาขาหัวหิน สาขาปราณบุรี เป็นต้น
5. ตรวจเช็คคำขอของรายงานการเบิก ID ตั้งเบิก DW ว่าที่มีอยู่ในระบบตรงกับที่ผู้รับเหมาเขียนตั้งเบิกหรือไม่
6. เรียนรู้การเปลี่ยนชื่อและที่อยู่ในระบบใหม่ให้ลูกค้าจากพี่พนักงาน(พี่จั๊ด) เพื่อเวลาลูกค้าเข้ามาเปลี่ยนชื่อและที่อยู่จะได้ทำได้และบางครั้งลูกค้าไม่ได้รับบิลใบแจ้งหนี้ก็ต้องมาตรวจเช็คในระบบว่าที่อยู่ของลูกค้าตรงกันหรือไม่ของลูกค้า จำนวน 2 ราย
7. Set rounter ของลูกค้าที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ ตั้งค่า Set ใหม่แล้วนำไปให้ลูกค้า

ปัญหาและอุปสรรค
- ในการ Set rounter บางครั้งไม่มีความรอบครอบทำให้ใส่ผิด ทำให้ Set ไม่ผ่านทำให้เสียเวลา
- คีย์ข้อมูลการ Renew ผิด

วิธีแก้ไข
- ทำแบบช้าๆเพื่อความแม่นยำในการคีย์ข้อมูล
- ถ้าตรงไหนที่ไม่เข้าใจก้ให้สอบถามพี่พนักงานให้เขาทำให้ดูหรือไม่ก็ขอคำแนะนำจากพี่พนักงานให้เขาสอนให้ทำถ้าทำบ่อยๆเราก้จะจะมีความชำนาญ

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 12  วันที่ 17 - 21 มกราคม 2554
งานที่ปฏิบัติ

1. เตรียมเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อจะใช้ Set rounter ให้กับลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตรายใหม่ โดยได้ Set ทั้งที่เป็น rounter 1 pont แบบธรรมดา และที่เป็น rounter 1 pont แบบ WiFi หลังจาก Set แล้วก็นำรายชื่อของลูกค้าที่พิมพ์ไว้แล้วมาเย็บติดกับถุงแล้วนำ rounter มาจัดเก็บให้ชื่อกับรหัสลูกค้าตรงกันหลังจากนั้นก็ส่งต่อให้ผู้รับเหมามารับไปให้ลูกค้า
2. นั่งหน้าเคาร์เตอร์เพื่อรับชำระเงินให้ลูกค้าที่เข้ามาชำระค่าใช้บริการ ถ้าลูกค้าคนไหนที่ไม่นำบิลค่าใช้บริการมาก้จะบอกให้เขาเขียนชื่อและนามสกุลเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหายอกค้างชำระ
3. รับโทรศัพท์ของลูกค้าเพื่อทำการตรวจเช็คยอดค้างชำระให้ลูกค้าว่ามีทั้งหมดกี่เดือนแล้วที่ยังไม่จ่ายแล้วแจ้งให้ลูกค้าทราบและได้บอกสถานที่ตั้งของสำนักงานว่าอยู่ตรงไหน
4. ทำรายงานแหล่งที่มาการรับชำระเงินของลูกค้า โดยแยกตามสาขา เช่น สาขาหัวหิน สาขาบางสะพาน สาขาประจวบฯ สาขาปราณบุรี เป็นต้น

ปัญหาและอุปสรรค์
- Save งานที่ทำเสร็จแล้วแต่ไม่ได้เปลี่ยนชื่อไฟล์ให้ถูกต้อง
- ตรวจเช็คชื่อของลูกค้ากับรหัสของลูกค้าไม่ถูกต้อง
- คีย์รหัสลูกค้าผิดพลาด

วิธีแก้ไข
- ก่อนจะทำงานต้อง Save ชื่อไฟล์งานนั้นก่อน เพื่อป้องกันการลืม
- เพิ่มความรอบครอบให้มากขึ้นอีก
- ไม่ต้องเร่งรีบก่อนจะส่งอนุมัตให้ตรวจสอบก่อนอีกครั้ง

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 11 วันที่ 10 - 14 มกราคม 2554
งานที่ปฏิบัติ

1. Ser rounter ของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ต และนำรหัสของตัว rounter ไปลงทะเบียนคุมเพื่อให้ง่ายต่อการแลกจ่ายงานให้ผู้รับเหมา หลังจากที่ set rounter เสร็จก็นำรายชื่อของลูกค้ามาติดตามลูกที่ต้องการนำ rounter มาเก็บใส่ให้ผู้รับเหมานำไปให้ลูกค้า
2. ขึ้นไปจัดเรียงเอกสารในห้องเก็บเอกสาร เช่น เอกสารงานทั่วไป เอกสารการขอยกเลิกการให้บริการ เอกสารการเปลี่ยนโปรโมชั่น เอกสารการติดตั้งใหม่ของลูกค้า เป็นต้น โดยการแยกตาม วันเดือนปี แล้วแยกไว้เป็นกองเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา
3. ออกไปแลกเงินเพื่อนำมาเป็นเงินทอนให้ลูกค้ารายวันที่เข้ามาชำระเงินที่สำนักงาน โดยออกไปแลกที่ธนาคารกรุงเทพ จำนวนเงินที่ไปแลกมาในแต่ละวันประมาณ 10,000 - 12,000 บาท ต่อวัน
4. ทำเอกสารการรับชำระเงินโดยแยกตามแหล่งที่มาเป็นรายวัน ก็จะมีสาขาที่หัวหิน ประจวบฯ บางสะพาน ปราณบุรี เป็นต้น
5. นำเงินของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์ไปให้พี่พนักงานคีย์ลงระบบที่ Marker เพราะที่สำนักงานจะปิดรับชำระเงิน 4 โมงเย็น ถ้าเป็นหลังจากนี้ก็ต้องนำเงินไปให้ พี่พนักงานคีย์ลงระบบที่ Marker ทำ
6. ทำเอกสารการตั้งเบิก ID และ DW รายสัปดาห์ให้ผู้รับเหมาเพื่อผู้รับเหมาจะได้ทำเรื่องตอ่เกี่ยวกับการเบิกเงินเเดือน ทำโดยการ ตรวจสอบรายชื่อของลูกค้า และรหัสของลูกค้า  ที่อยู่ของลูกค้า เมื่อตรวจสอบแล้วตรงกันก็ให้คียืลงระบบได้ ทำทั้งหมด 5 กองงาน

ปัญหาและอุปสรรค์
- Set rounter ให้ลูกค้าไม้ผ่าน 2 เครื่อง เพราะ rounter รุ่นนี้เก่ามาก
- ขาดความรอบครอบให้การคีย์ข้อมูลการต้องเบิก ID และ DW เพราะง่วงนอน
- เอกสารที่ต้องแยกมีจำนวนมากเลยทำให้เกิดความสับสนวันที่และเดือนแยกไม่ได้ว่าเป็นเอกสารประเภทใด
- มีทักษะโปรแกรม Microsoft Excel น้อยมากทำให้งานเสร็จล่าช้ากว่ากำหนด

วิธีแก้ไข
- เปลี่ยน rounter ให้ลูกค้าไม่เพราะ rounter เก่ามาก หรือไม่ก็ถามพี่พนักงาน
- พักผ่อนให้เพียงพอไม่นอนดึก
- ให้แยกเอกสารออกที่ละแฟ้ม เพราะจะได้ไม่เกิดความสับสนในการจัดเรียง
- หาความรู้เพิ่มเติม ทำได้โดยการอ่านหนังสือ Microsoft Excel เกี่ยวกับวิธีการใช้งานเบื้ยงต้น

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 10 วันที่ 4 -7 มการาคม 2554
งานที่ปฏิบัติ

1. Set rounter ให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตรายใหม่ เมื่อเสร็จก็นำรายชื่อของลุกค้ามาติดตามถุงที่เตรียมไว้เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาของผู้รับเหมาเวลาเข้ามารับงาน หลังจากนั้นผู้รับเหมาก็จะนำ rounter ที่ Set แล้วไปให้ลูกค้าที่บ้านตามรายละเอียดที่ได้รับไป
2. รับชำระเงินของลูกค้าทั้งที่เป็นรายเดือนและรายปี หรือที่เป็นการชำระล่วงหน้าบอกรายละเอียดและคิดจำนวนเงินที่ลูกค้ารายนั้นต้องจ่ายและให้กรอกรายละเอียดเกี่ยวกับการชำระเงินผ่านบัญชีธนาคาร
3. ทำเอกสารการรับชำระเงินต่างแหล่งที่มาของจังหวัดประจวบฯ  รายวัน สาขาที่ต้องทำมีบางสะพาน ประจวบฯ ปราณบุรี และหัวหิน
4. ออกไปแลกเงินที่ะนาคารกรุงเทพ เป้นจำนวนเงินโดยประมาณ วันละ 12,000 บาท
5. ตอนเย็นของทุกวันก็จะนำเงินที่ลูกค้าเข้ามาชำระค่าใช้บริการรายเดือนไปฝากเข้าบัญชีของบริษัทแล้วนำใบที่ะนาคารให้คืนมาไปส่งแฟกซ์ให้พี่พนักงาน
6. นำ rounter ที่ยังไม่ได้ขายไปเก็บให้ห้องเก็บ rounter แล้วตรวจเช็คจำนวนยอดที่เหลือว่ามีเท่าไร
7. รับโทรศัพท์ของลุูกค้าบอกรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้บริการอินเตอร์ว่าบริเวณที่ลูกค้าอยู่นั้นสามารถให้บริการได้หรือไม่

ปัญหาและอุปสรรค์
- ไม่สามารถบอกรายละเอียดเกี่ยวกับการติดตั้งได้ว่าบริเวณที่ลูกค้าอยู่สามารถให้บริการได้หรือไม่
- ออกบิลให้ลูกค้าโดยรายชื่อไม่ตรงกับบิลที่ลูกค้าเอามา
- โทรแจ้งเหตุเสียไปที่ 1530 ไม่ได้เพราะลูกค้าบอกรายละเอียดไม่ครบ

วิธีแก้ไข
- ศึกษาดูรายละเอียดในแผ่นที่ว่าบริเวณใดบ้างที่ให้บริการได้หรืออาจจะถามรายละเอียดจากพี่พนักงาน
- ยกเลิกบิลเก่าแล้วทำการออกบิลใหม่ให้ลูกค้า
- ต้องเพิ่มความรอบครอบให้มากกว่านี้
- ให้สอบถามรายละเอียดก่อนโทรเช่น ลูกค้าชื่ออะไร รหัสลูกค้ามีอะไรบ้าง สาเหตุที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้