บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานของสัปดาห์ที่ 9 วันที่ 27 - 30  ธันวาคม  2553
งานที่ปฏิบัติมี

1. Set rounter  ของลูกค้าที่ต้องการใช้อินเตอร์เน็ตรายใหม่ Set ตั้งที่เป็น 1 Pont ธรรมดา และ 1 Pont WiFi Set โดยการ ตั้งชื่อ SSID และ Key เขียนใส่กระดาษแล้วนำไปติดไว้ที่ตัว rounter ในหนึ่งสัปดาห์ Set rounter ของลูกค้าที่ติดตั้งใหม่ไป 48 เครื่อง
2. Set rountre ของลูกค้าที่ใช้งานไม่ได้มาให้ Set ค่าใหม่ให้ไม่ ในหนึ่งสัปดาห์ Set rounter ที่ใช้งานไม่ได้ ไปจำนวน 24 เครื่อง
3. ทำเอกสารรายงานแหล่งที่่มาการรับชำระเงินของลูกค้าของจังหวัดประจวบฯ
4. นั่งหน้าเคาร์เตอร์เพื่อรับชำระเงินให้ลูกค้าที่เข้ามาจ่ายค่าบริการรายเดือน จำนวน 37 ราย และรับโทรศัพท์บอกรายละเอียดเกี่ยวกับการติดตั้งใหม่ว่าบริเวณที่ลูกค้าอยู่นั้นสามารถติดตั้งอินเตอร์เน็ตของบริษัทได้หรือไม่ จำนวน 2 ราย ถ้าติดตั้งได้ก็บอกรายละเอียดในการติดตั้งคือ ติดตั้งครั้งแรกถ้าลูกค้าเลือก 6M ราคา 632 บาท ค่าประกันอุปกรณ์อีก 100 บาท รวมเป็น 732 บาท
5. ไปแลกเงินที่ธนาคารกรุงเทพเพื่อเอามาเป็นเงินทอนให้ลูกค้าให้แต่ละวัน
6. ตัดกระดาษแผ่นใบปลิวที่เกี่ยวกับการโฆษณาการติดตั้งอินเตอร์เน็ตและเบอรืติดต่อกลับ
7. ทำเอกสารการตั้งเบิก ID และ DW ของผู้รับเหมา โดยการตรวจสอบรายชื่อของลูกค้าว่าตรงกับระบบหรือไม่ ตรวจสอบรหัสของลูกค้าว่าตรงกับที่ผู้รับเหมาเขียนมาหรือไม่เพื่อป้องกันการคีย์ผิดหลังจากนั้นก็คีย์ชื่อ ที่อยู่ วันที่ติดตั้ง รหัสลูกค้าลงระบบการตั้งเบิก หลังจากนั้นก็ทำเอกสารกหารตั้งเบิกระยะสายภายในอีกกองละ 1 ชุด ทำทั้งหมด 6 กอง
8. นำยอดเงินที่ลูกค้ามาชำระเงินรายวันไปส่งที่ธนาคารกรุงเทพเพื่อจะได้นำใบที่ธนาคารคืนมานำมาส่งเป็นรายงานประจำวัน

ปัญหาและอุปสรรค์
1. สื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติไม่เข้าใจเพราะลูกค้าไม่ได้พูดภาษาอังกฤษเลยไม่เข้าใจว่าลูกค้าต้องการให้ทำอะไร
2. ธนาคารกรุงเทพไม่มีเงินให้แลกเลยต้องขับรถไปอีกธนาคารกรุงไทยหนึ่งซึ่งธนาคารกรุงไทยอยู่ห่างออกไปไกลมากทำให้เสียเวลา
3. ถ่ายเอกสารสำเนาบัตรประชาชนผิดเพราะกดปุ่มผิด
4. Set rounter บางรุ่นไม่ผ่านเพราะไม่เคย Set มาก่อน

วิธีแก้ไข
1. เรียนรู้ภาษาอื่นที่ไม่ช่ายภาษาอังกฤษเพิ่มเติมเพราะปัจจุบันมีชาวต่างชาติเข้ามาเที่ยวในประเทศไทยเยอะ
2. สัปดาห์เป็นช่วงเทศกาลปีใหม่เลยไม่ค่อยมีคนให้แลกต้องไปธนาคารที่เป็นสาขาใหญ่ๆ
3. ให้สังเกตที่ตัวเครื่องเพราะเขาจะมีบอกไว้ว่าปุ่มนี้ใช้ทำอะไร
4.สอบถามคนที่เขามีประสบการณ์การ Set rounter มากกว่าว่าต้องเข้าไปทำอย่างไร

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานของสัปดาห์ที่ 8 วันที่ 20 - 24 ธันวาคม 2553
งานที่ปฏิบัติ

1. เตรียมเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อ Set rounter ให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งใหม่ตามรายชื่อเพื่อให้ผู้รับเหมานำไปให้ลูกค้าที่บ้าน
2. ทำเอกสารการรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มารายวัน ทำทั้งแต่วันที่ 20 - 24 ธันวาคม 2553 จำนวน วันละ 1 ชุด
3. ทำเอกสารเกี่ยวกับการตั้งเบิก ID ตั้งเบิก DW จำนวน 5 กองงาน 
4. รับโทรศัพท์ของลูกค้าที่โทรเข้ามาที่สำนักงานสาขาหัวหินเพื่อต้องการสอบถามรายละเอียดของการติดตั้งว่าที่ที่เขาอาศัยอยู่สามารถติดตั้งอินเตอร์เน็ตของ 3bb ได้หรือไม่
5. รับโทรศัพท์ของลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้รับเรื่องไว้แล้วโทรไปแจ้งเหตุเสียที่เบอร์ 1530
6. ออกไปแลกเงินธนาคารกรุงเทพ และกรุงไทย เพื่อนำมาทอนเงินของลูกค้าที่มารับชำระเงิน
7. Set rounter ของลูกค้าที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้มาต้งค้า SSID และ Key เข้าไปใหม่

ปัญหาและอุปสรรค
- Set rounter ให้ลูกค้าได้แต่ไม่สามารถบอกสาเหตุให้ลูกค้าทราบได้ว่าเป็นเพราะอะไร
- ไม่สามารถพูดตอบโต้กับชาวต่างชาติได้
- ทอนเงินให้ลูกค้าผิด

วิธีแก้ไข
- ก็ต้องศึกษาเพิ่มเติมหาสาเหตุให้ได้ว่าเป็นเพราะอะไร
- ต้องอ่านเพิ่มและใช้วิธีกาฟังให้มากๆๆ
- ต้องใช้ความรอบคอบให้มากกว่านี้

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงานสัปดาห์ที่ 7 วันที่ 13-17 ธันวาคม 2553
งานที่ปฏิบัติ

1. งานที่ปฏิบัติของสัปดาห์นี้คือ เริ่มด้วยการ Set rounter ให้ลูกค้าและตัดรายชื่อตามคำขอของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตใหม่แล้วนำ rounter ไปจัดเก็บลงถุง เพื่อให้ผู้รับเหมารับไปติดตั้งให้ลูกค้ารายใหม่
2. ไปแลกเงินที่ธนาคารกรุงเทพ และธนาคารกรุงไทยสาขาหัวหิน
3. รับชำระเงินของลูกค้าที่หน้าเคาร์เตอร์ และนำ rounter ของลูกค้าที่เขาใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้มา Set ค่าให้ใหม่ให้ใช้งานได้ตามปกติ
4. ตรวจสอบและแยกจดหมายการลวงหนี้ของลูกค้าตามอำเภอเช่น หัวหิน ปราณบุรี เป็นต้น
5. โทรศัพท์แจ้งเหตุเสียไปที่ 1530 เพื่อให้ช่างเข้าไปดูที่บ้านของลูกค้า จำนวน 5 ราย
6. ทำเอกสารแหล่งที่มา การชำระเงินรายวันแยกตามแหล่งที่มา ของจังหวัดประจวบ ฯ
7. โทรศัพท์หาลูกค้าเพื่อบอกให้ลูกค้าเข้ารับ rounter ที่นำมาให้ Set ใหม่

ปัญหาและอุปสรรค
- ตอนออกไปแลกเงินที่ธนาคารต้องขับรถมอเตอร์ไซต์ไปแต่ไม่มีความชำนาญทำให้กลับมาช้า

วิธีแก้ไข
- ฝึกความชำนาญโดยการฝึกขับที่บ้านก่อน

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงานสัปดาห์ที่ 6 วันที่ 7 - 9 ธันวาคม  2553
งานที่ปฏิบัติ

1. งานที่ปฏิบัติของสัปดาห์นี้เริ่มด้วยการ Set rounter แล้วนำไปเก็บใส่ถุงเพื่อนำไปให้ผู้รับเหมานำไปติดตั้งให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตใหม่
2. ถ่ายเอกสารใบสรุปจำนวนงานเดินสายภายใน  จำนวน 5 ชุด และถ่ายเอกสารหนังสื่อยินยอมให้หักเงินจากบัญชีเงินฝากของลูกคค้า
3. นำใบสรุปจำนวนงานเดินสายภายใน 5แผ่น ไปเก็บตามแฟ้ม การเดินสาย DW
4. ทำเอกสารหมายเลขการรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา จังหวัดประจวบฯ รายวันประจำ วันที่ 7 - 9 ธันวาคม  2553
5. ตรวจสอบหมายเลขของลูกค้าตามคำขอเพื่อคีย์เข้าระบบการตั้งเบิก ID ตั้งเบิก DW
6. แยกเอกสารรายงานการ Paid ประจำปี 2552 มาแยกเป็นรายเดือน แล้วยกขึ้นไปเก้บไว้ที่ชั้น 3
7. รับชำระเงินให้ลูกค้าที่หน้าเคาร์เตอร์ จำนวน 7 ราย

ปัญหาและอุปสรรค
1.ถ่ายเอกสารผิดทำให้สิ้นเปลืองกระดาษ
2.Set rounter ให้ลูกค้าไม่ผ่าน

วิธีแก้ไข
1.ต้องเรียนรู้การถ่ายเอกสารหน้าหลัง
2.ถามวิธีการSet rounter ให้ลูกค้าจากพี่พนักงานที่เคยทำมาแล้ว

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงานสัปดาห์ที่ 5 วันที่ 29 - 3 ธันวาคม  2553
งานที่ปฏิบัติ

1. งานที่ปฏิบัติของสัปดาห์นี้เริ่มด้วยการเตรียมเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อ Set rounter ให้ผู้รับเหมาเอาไปให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งใหม่
2. รับโทรศัพท์ของลูกค้าที่โทรศัพท์มาสอบถามของมูลการชำระค่าบริการของลูกค้า
3. ทำเอกสารเลขหมายรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา  จังหวัดประจวบฯ รายวันของวัน   ที่ 29-30 พฤศจิกายน 2553 , วันที่ 1-3 ธันวาคม  2553  จำนวนวันละ 1 ชุด
4. Set rounter ของลูกค้าที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้โดยการตั้งค่า Username Password ให้ใหม่
5. โทรศัพท์แจ้งเหตุเสียให้ลูกค้าที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้ที่เบอร์ 1530 จำนวน 5 ราย
6. ไปแลกเงินที่ธนาคารกรุงเทพ และ กรุงไทยสาขาหัวหิน
7. ตรวจเช็คคำขอการตั้งเบิก  ID ตั้งเบิก DW
8. ทำทะเบียนคุมส่งกองกฎหมาย 6 ชุด
9. ตัดกระดาษ SSID KEY จำนวน 4 แผ่น
10. จัดเอกสารการขอติดตั้งใหม่  จำนวน 10 ชุด
11. นำเงินที่ต้อง Paid ในวันที่ 1 ธันวาคม 2553 ไปให้พี่พนักงานที่ช้อปในห้าง
12. ตัดกระดาษทำแผ่นใบปลิวสกิ๊ตเกอร์ 6M เพื่อนำไปติดแผ่นป้ายโฆษณา

ปัญหาและอุปสรรค
- ออกใบเสร็จให้ลูกค้าผิดเพราะว่าไม่ได้สังเกตตรงที่หมายเลขและชื่อของลูกค้าก่อน
- ยังทะเบียนคุม Rounter  ไม่ได้

วิธีแก้ไข
- นำใบเสร็จทำออกผิดมาแก้ไขในระบบแล้วก็ออกใบเสร็จให้ใหม่
- ให้พี่พนักงานสอนก่อน 1 ครั้งแล้วก็จดไว้ในสมุดด้วย

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงานสัปดาห์ที่ 4วันที่ 22-26 พฤศจิกายน 2553
งานที่ปฏิบัติ

1. สัปดาห์นี้เริ่มต้นการทำงานด้วยการเตรียมเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อทำการ Set rounter เพื่อนำไปให้ผู้รับเหมานำไปให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ต Set rounter -ของสัปดาห์นี้ทั้งหมด 48 เครื่อง แล้วจัดเก็บตามถุงรายของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งใหม่
2. ตรวจสอบและแยกเอกสารการตั้งเบิกเข้าแฟ้มการตั้งเบิก ID
3. ทำเอกสารการทำเลขหมายรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา จังหวัดประจวบฯ รายวัน
4. รับโทรศัพท์ของลูกค้าที่โทรเข้ามาสอบถามการขอติดตั้งอินเตอร์เน็ตสถานที่หัวหิน ซอย 102 ว่าสามารถติดตั้งอินเตอร์เน็ตได้หรือไม่
5. ทำเอกสารการเบิกสายภายใน 3 กองงาน
6. ตรวจสอบข้อมูลการทำคำขอติดตั้งใหม่ของลูกค้า จำนวน 3 ชุด
7. ทำรายงานติดตั้งระยะ DW รายวัน ของจังหวัดประจวบฯ จำนวน 1 ชุด
8. ทำเอกสารการทำเลขหมายรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา จังหวัดประจวบฯ รายวัน
9. Set rounter ของลูกค้าที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้มา Set ค่าเข้าไปใหม่ทั้งหมด 9 เครื่อง

ปัญหาและอุปสรรค
1.Rounter ของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตรายใหม่มีจำนวนมากทำให้ Set rounter ไม่ทันทำให้ผู้รับเหมาต้องนั่งรอ
2.จำรหัสผ่านตอนที่จะเข้าไปทำเอกสารการตั้งเบิกระยะสายภายในไม่ได้

วิธีแก้ไข
1.พยายามอย่าพิมพ์ Username Password ผิดเพราะทำให้ Set ค่าไม่ผ่านทำให้เสียเวลา
2.ถ้าจำไม่ได้ก้ต้องจดไว้ในสมุดจดบันทึกของตัวเอง

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงานสัปดาห์ที่ 3วันที่ 15-19 พฤศจิกายน  2553
งานที่ปฎิบัติ

1. สัปดาห์นี้เริ่มการทำงานด้วยการ Set rounter ให้ผู้รับเหมาเพื่อนำไปติดตั้งให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตใหม่ ทั้งสัปดาห์ Set ทั้งหมด 22 เครื่อง และตัดกระดาษรายชื่อของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งใหม่นำ rounter จัดเก็บใส่ภุงตามใบรายชื่อ
2. ออกไปแลกเงินเพื่อเตรียมไว้ทอนเงินให้ลูกค้าที่ธนาคารกุงเทพ เป็นจำนวนเงิน 10,000 บาท
3. ทำเอกสารการทำเลขหมายรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา ของจังหวัดประจวบฯ รายวัน ประจำวันที่ 15,18,19 พฤศจิกายน 2553
4. ทำเอกสารรายงานการขายและนำฝากเงินของวันที่ 15 พฤศจิกายน 2553 สำนักงานหัวหิน PKN 51
5. ทำเอกสารเกี่ยวกับการตรวจสอบและโยง Port กรณี Renew ลูกค้ารายใหม่
6. ทำเอกสารเกี่ยวกับการติดตั้งระยะ DW รายวัน
7.แยกกองจดหมายการทวงหนี้ตามอำเภอตามที่ลูกค้าอาศัยอยู่ เช่น อำเภอหัวหิน อำเภอปราณบุรี อำเภอเมืองประจวบฯ

ปัญหาและอุปสรรค
1.อ่านลายมือชื่อของพี่พนักงานไม่ออก
2.สื่อสารกับชาวต่างชาติไม่เข้าใจว่าเขาต้องการอะไร
3.พิมพ์รายชื่อลูกค้าผิดพลาด

วิธีแก้ไข
1.ก่อนจะเอาเอกสารฉบับนั้นไปทำก็ต้องทำความเข้าใจก่อนถ้าไม่เข้าใจก็ต้องถามตอนนั้นเพราะอาจจะทำให้พี่เขเสียเวลาในการทำงาน
2.พยายามค่อยพูดแล้วสอบถามเขาว่าต้องการอะไรถ้ายังไม่เข้าใจก้ให้ถามพี่พนักงาน
3.ตรวจการรายชื่อก่อนกดปุ่มค้นหาจะได้ไม่ต้องเสียเวลาในการรอ

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงานสัปดาห์ที่ 2 วันที่ 8-12 พฤศจิกายน  2553
งานที่ปฎิบัติ

1. Set rounter  แล้วตัดกระดาษรายชื่อลูกค้าที่ต้องการติดตั้งใหม่ ในสัปดาห์ที่ 2 จำนวน 49 เครื่อง แล้วนะ rounter ที่Set แล้วนำมาจัดเก็บใส่ถุง
2. ทำรายงานการขายและนำฝากเงิน ของ วันที่ 8-12 พฤศจิกายน 2553 สำนักงานหัวหิน PKN 51
3. ทำรายงานการเบิก ID ตั้งเบิก DW
4. ทำเลขหมายรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา จังหวัดประจวบฯ รายวัน
5. ตรวจเช็คคำขอของรายงานการเบิก ID ตั้งเบิก DW
6. เรียนรู้การรับชำระของลูกค้าจากพี่พนักงาน(พี่จั๊ด) และรับชำระเงินของลูกค้า จำนวน 2 ราย
7. Set rounter ของลูกค้าที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ ตั้งค่า Set ใหม่แล้วนำไปให้ลูกค้า

ปัญหาและอุปสรรค
- ในการ Set rounter บางครั้งไม่มีความรอบครอบทำให้ใส่ผิด ทำให้ Set ไม่ผ่านทำให้เสียเวลา
- คีย์ข้อมูลการ Renew ผิด

วิธีแก้ไข
- ต้องเพิ่มความรอบครอบให้มากกว่านี้ เมื่อพิมพ์เสร็จแล้วก็ให้ตรวจทานอีกหนึ่งครั้ง
- ใช้อุปกรณ์ช่วย เช่น ไม้บรรทัด

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปผลการปฏิบัติการทำงาน  สัปดาห์ที่1 วันที่ 1-5 พฤศจิกายน 2553
งานที่ปฏิบัติ

1. เรียนรู้เกี่ยวกับระบบ BCS ระบบฐานข้อมูลของลูกค้า,การใช้ระบบ BCS,ก่คีย์รายการสินค้าบริการ,รายการคำขอของลูกค้ารวมการชำระเงินล่วงหน้า,วิธีการเช็คสถานที่ติดตั้งของลูกค้า,การกำหนดข้อมูลลูกค้าติดตั้งใหม่,การทำคำขอการย้ายสถานที่ติดตั้ง
2. เรียนรู่เกี่ยวกับ Set rounter ให้ลูกค้าทั้งที่ติดตั้งใหม่ และใช้งานไม่ได้
3. เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อเตรียมใช้งานเกี่ยวกับการ Set rounter และได้ Set rounter จำนวน 5 ตัว
4.ทำรายงานสรุปจำนวนการเดินสายภายในของผู้รับเหมา ด้วย Microsoft Excet จำนวน 5 กองงาน แล้วไปถ่ายเอกสาร
5. ตรวจเช็คหมายเลขคำขอการใช้บริการเพื่อค้นหา Service จำนวน 8 แผ่น
6. ออกไปแลกเงินที่ธนาคารกรุงเทพ เป็นจำนวนเงิน 10,000 บาท

ปัญหาและอุปสรรค
- ยังจำรหัสผ่านในการ Set rounter บางรุ่นไม่ได้ แต่พอได้ Set rounter ทุกวันทำให่เกิดความชำนาญทำให้เราจำรหัสที่มีอยู่ทั้งหมดได้
- Rounter บางรุ่นยังไม่เคย Set ทำให้ Set ค่าไม่ผ่าน แต่พอได้ถามพี่พนักงานที่เคยทำมาก่อนก็ทำให้เข้าใจมากขึ้นว่าต้องทำอย่างไร
- ยังไม่ค่อยเข้าใจระบบการทำงานของระบบ BCS พี่พนักงานมอบหมายงานให้ทำยังน้อยอยู่ทำให้เกิดความไม่เข้าใจ
- ทักษะทางด้านภาษาอังกฤษยังน้อยมากทำให้เวลาคุยกับลูกค้าฝรั่งเกิดการเข้าใจไม่ตรงกันแต่พอได้ฝึกไปเรื่อยๆก็ดีขึ้น

วิธีแก้ไข
- ใช้วิธีการจดใส่สมุดบันทึก
- สอบถามจากพี่พนักงาน (พี่จีระศักดิ์) เกี่ยวกับวิธีการ Set แล้วใช้วิธีการจดและจำ
- เข้าไปของานพี่มาทำเพิ่มมากขึ้นเพื่อทำให้เกิดความชำนาญ