บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 18 วันที่ 28 กุมภาพันธ์  2554
งานที่ปฏิบัติ
1. Set rounter ของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ต เมื่อ Set แล้วนำรายชื่อลูกค้าไปลงทะเบียนการขาย rounter รายวันในระบบ BCS
2. รับชำระเงินของลูกค้าที่เข้ามาชำระเงินที่สำนักงาน จำนวน 17 ราย
3. ออกไปแลกเงินที่ธนาคารกรุงเทพ จำนวนเงินที่แลก 10,000 บาท
4. ทำเอกสารการตั้งเบิก ID และ WD และทำเอกสารการตั้งเบิกระยะสายภายใน จำนวน 4 กองงาน
5. นำเอกสารการขอติดตั้งให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดจำนวน 2 ชุด

ปัญหาและอุปสรรค
- ตอนที่ออกไปแลกเงินทอนที่ธนาคารเกิดอุบัติเหตุขึ้นทำให้รถติดมากจึงทำให้กลับมาช้า
- ทอนเงินให้ลูกค้าเกิน 10 บาท
- ถ่ายเอกสารผิดเพราะกดปุ่มผิด จำนวน 1 แผ่น

วิธีแก้ไข
- ต้องมีสติตลอดเวลาไม่ตื่นตกใจไปกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
- ใช้เครื่องคิดเลขมาช่วยคำนวณเวลาทอนเงินให้ลูกค้า
- ก่อนจะกดปุ่มใหเดูก่อนมาปุ่มปัจจุบันที่ค้างอยู่ใช่ปุ่มถ่ายเอกสารหรือไม่

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 17 วันที่ 21 - 25 กุมภาพันธ์ 2554
งานที่ปฏิบัติมี

1. เริ่มการปฏิบัติงานด้วย Set rounter ของลูกค้าที่มาติดต่อและจ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว rounter ที่ Set มี rounter 1 Pont WiFi และ 1 Pont ธรรมดา แล้วนำไปทำทะเบียนคุมการขาย rounter แล้วที่ Set แล้วไปจัดเก็บใส่ถุงให้เรีบยร้อบเพื่อง่ายต่อการมารับไปของผู้รับเหมา
2. ตัดกระดาษ SSID และ Key เพื่อใช้ในการเขียนรหัสผ่านให้ลูกที่เข้ามาซื้อ rounter 1 Pont WiFi
3. ทำเอกสารการรับชำระเงินต่างแหล่งที่มาของจังหวัดประจวบฯ  รายวัน สาขาที่ต้องทำมีบางสะพาน ประจวบฯ ปราณบุรี และหัวหิน
4. ออกไปแลกเงินที่ะนาคารกรุงเทพ เป็นจำนวนเงินโดยประมาณ วันละ 12,000 บาท
5. ตรวจนับ rounter ที่ใช้งานไม่ได้มาลงทะเบียนคุมส่งซ่อมไม่พร้อมจำหน่าย เดือนกุมภาพันธ์ 2554 แล้วนำไปจัดเก็บใส่กล่อง
6. ตรวจนับจำนวนสาย LAN จำนวน 1 กล่อง และตรวจนับจำนวน Splitter จำนวน 257 ตัว แล้วนำไปจัดเก็บใส่กล่องเพื่อนำส่งไปที่สาขาประจวบฯ

ปัญหาและอุปสรรค์
- ตรวจนับจำนวนสาย LAN จำนวน 1 กล่อง และตรวจนับจำนวน Splitter ผิดพลาดทำให้ต้องนับผิด
- ไม่สามารถบอกรายละเอียดเกี่ยวกับการติดตั้งได้ว่าบริเวณที่ลูกค้าอยู่สามารถให้บริการได้หรือไม่
- ทอนเงินให้ลูกค้าผิดทำให้เงินขาดไป 9 บาท

วิธีแก้ไข
- ต้องมีสมาธิในการนับให้มากขึ้นไม่ต้องไปสนใจเสียงรอบข้าง- ศึกษาดูรายละเอียดในแผ่นที่ว่าบริเวณใดบ้างที่ให้บริการได้หรืออาจจะถามรายละเอียดจากพี่พนักงาน
- ให้สอบถามรายละเอียดก่อนโทรเช่น ลูกค้าชื่ออะไร รหัสลูกค้ามีอะไรบ้าง สาเหตุที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้
- ต้องใช้เครื่องคิดเลขมาช่วยในการคำนวนณเงินทอน

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 16 วันที่ 14 - 17 กุมภาพันธ์ 2554
งานที่ปฏิบัติมี

1. เตรียมเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อใช้ Set rounter ให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตรายใหม่ แล้วนำรายชื่อของลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตมีพิมพ์ลงตารางเพื่อทำทะเบียนคุมให้ผู้รับเหมาแล้วนำรายชื่อที่พิมพ์แล้วมาตัดแล้วนำไปติดที่ถุงเพื่อนำ rounter มาใส่ส่งต่อให้ผู้รับเหมานำไปให้ลูกค้า
2. ตรวจนับจำนวนสาย LAN จำนวน 1 กล่อง และตรวจนับจำนวน Splitter จำนวน 650 ตัว แล้วนำไปจัดเก็ยใส่กล่องเพื่อนำส่งไปที่สาขาประจวบฯ
3. ทำเอกสารการรับชำระเงินต่างแหล่งที่มาของจังหวัดประจวบฯ  รายวัน สาขาที่ต้องทำมีบางสะพาน ประจวบฯ ปราณบุรี และหัวหิน
4. ออกไปแลกเงินที่ะนาคารกรุงเทพ เป้นจำนวนเงินโดยประมาณ วันละ 12,000 บาท
5. ตรวจนับจำนวน rounter ที่เหลืออยู่เมื่อได้ยอดแล้วต้องในไปคีย์ลงระบบ BCS
6. นำ rounter ที่ยังไม่ได้ขายไปเก็บให้ห้องเก็บ rounter แล้วตรวจเช็คจำนวนยอดที่เหลือว่ามีเท่าไร
7. รับโทรศัพท์ของลุูกค้าบอกรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้บริการอินเตอร์ว่าบริเวณที่ลูกค้าอยู่นั้นสามารถให้บริการได้หรือไม่

ปัญหาและอุปสรรค์
- ไม่สามารถบอกรายละเอียดเกี่ยวกับการติดตั้งได้ว่าบริเวณที่ลูกค้าอยู่สามารถให้บริการได้หรือไม่
- โทรแจ้งเหตุเสียไปที่ 1530 ไม่ได้เพราะลูกค้าบอกรายละเอียดไม่ครบ

วิธีแก้ไข
- ศึกษาดูรายละเอียดในแผ่นที่ว่าบริเวณใดบ้างที่ให้บริการได้หรืออาจจะถามรายละเอียดจากพี่พนักงาน
- ให้สอบถามรายละเอียดก่อนโทรเช่น ลูกค้าชื่ออะไร รหัสลูกค้ามีอะไรบ้าง สาเหตุที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานของสัปดาห์ที่ 15 วันที่ 7 - 11 กุมภาพันธ์ 2554
งานที่ปฏิบัติ

1. เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อ Set rounter ให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตรายใหม่แล้วนำไปจัดเก็บตามถุงที่มีรายชื่อของลูกค้าติดอยู่เพื่อให้ง่ายต่อการเลือกของผู้รับเหมาเพื่อให้ผู้รับเหมานำไปให้ลูกค้าที่บ้าน
2. รับโทรศัพท์ของลูกค้าที่โทรเข้ามาที่สำนักงานเพื่อต้องการสอบถามรายละเอียดของการติดตั้งอินเตอร์เน็ตว่าสามารถติดตั้งได้หรือไม่มีคู่สายว่างหรือไม่เมื่อสามารถติดตั้งได้ก็ให้พี่พนักงานตรวจเช็ตคู่สาย DP ที่เท่าไรมีระยะสายเกินเท่าไร หลังจากนั้นก็บอกให้ลูกค้าเข้ามาชำระเงินที่สำนักงาน
3. ตัดกระดาษแผ่นใบปลิวให้พนักงานแผนกงานตลาดนำไปแจกให้ลูกค้า จำนวน 600 แผ่น
4. ออกไปซื้อขนมกับพี่พนักงานเพื่อนำมาใช้ในการประชุมของผู้รับเหมา
5. ทำเอกสารการรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มารายวัน ทำทั้งแต่วันที่ 7 - 11 กุมภาพันธ์ 2554 จำนวน วันละ 15 ชุด
6. ทำเอกสารเกี่ยวกับการตั้งเบิก ID ตั้งเบิก DW จำนวน 2 กองงานแล้วนำไปให้ผู้จัดการสาขาหัวหินเซนต์รักรองการตั้งเลิกเงินของผู้รับเหมา 
7. รับโทรศัพท์ของลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้รับเรื่องไว้แล้วโทรไปแจ้งเหตุเสียที่เบอร์ 1530  จำนวน 6 ราย
8. ไปแลกเงินธนาคารกรุงไทย เพื่อนำมาทอนเงินให้ลูกค้าที่มาชำระค่าบริการ จำนวนเงินที่เอาไปแลกประมาณ 10,000 - 15,000 บาท ต่อหนึ่งวัน
9. Set rounter ของลูกค้าที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้มาตั้งค่า SSID และ Key เข้าไปใหม่ แล้วอธิบายให้ลูกค้าฟังว่า SSID และ Key  อันใหม่คืออะไร

ปัญหาและอุปสรรค
- Set rounter ให้ลูกค้าได้แต่ไม่สามารถบอกสาเหตุให้ลูกค้าทราบได้ว่าเป็นเพราะอะไร
- ไม่สามารถพูดตอบโต้กับชาวต่างชาติได้
- ทอนเงินให้ลูกค้าผิดไป 10 บาท

วิธีแก้ไข
- ก็ต้องศึกษาเพิ่มเติมหาสาเหตุให้ได้ว่าเป็นเพราะอะไร
- ต้องอ่านเพิ่มและใช้วิธีการฟังให้มากๆ
- ต้องใช้ความรอบคอบให้มากกว่านี้ หรืออาจต้องใช้เครื่องคิดเลขช่วยคำนวณ

บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานสัปดาห์ที่ 14 วันที่ 31 - 4 กุมภาพันธ์ 2554
งานที่ปฏิบัติ

1. สัปดาห์นี้เริ่มด้วยการ Set rounter ของลูกค้าที่ต้องการใช้อินเตอร์เน็ตของ 3bb โดย Set rounter แบบ 1 Pont ธรรม และ 4 Pont  WiFi แล้วนำไปเก็บใส่ถุงตามรายชื่อของลูกค้าที่ติดอยู่กับถุงเพื่อนำไปให้ผู้รับเหมานำไปติดตั้งให้ลูกค้าที่ต้องการติดตั้งอินเตอร์เน็ตรายใหม่
2. รับชำระเงินให้ลูกค้าที่หน้าเคาร์เตอร์ จำนวน 7 ราย และโทรแจ้งเหตุเสียให้ลูกค้าไปที่ 1530 เพื่อให้เขาประสานงานส่งเรื่องให้ช่างเข้าไปซ้อมให้ลูกค้า จำนวน 3 ราย
3. ถ่ายเอกสารใบสรุปจำนวนงานเดินสายภายใน  จำนวน 4 ชุด และถ่ายเอกสารหนังสื่อยินยอมให้หักเงินจากบัญชีเงินฝากของลูกค้าแล้วนำเอกสารไปเก็บไว้ในแฟ้มการหักเงินผ่านบัญชีผู้เช่า
4. ทำเอกสารทะเบียนคุม rounter ให้ผู้รับเหมาเซนต์รับเพื่อไม่ให้ความสับสนเกี่ยวกับการเช็คยอด rounter ตอนเย็น และจะได้มีเอกสารยืนยันได้ว่าผู้รับเหมารับ rounter ไปแล้วกี่ตัว
5. นำใบสรุปจำนวนงานเดินสายภายใน 5แผ่น ไปเก็บตามแฟ้ม การเดินสาย DW สายภายใน
6. ทำเอกสารหมายเลขการรับชำระเงินแยกตามแหล่งที่มา จังหวัดประจวบฯ รายวันประจำ 
    วันที่ 31 - 4 กุมภาพันธ์  2554
7. ตรวจสอบหมายเลขของลูกค้าตามคำขอเพื่อคีย์เข้าระบบการตั้งเบิก ID ตั้งเบิก DW ให้ผู้รับเหมานำไปใช้ในการเบิกเงิน
8. แยกเอกสารรายงานการ Paid ประจำปี 2552 มาแยกเป็นรายเดือน แล้วยกขึ้นไปเก้บไว้ที่ชั้น 3
9. ออกไปแลกเงินที่ธนาคารกรุงเทพเพื่อนำมาเป็นเงินที่ใช้ทอนให้ลูกค้า

ปัญหาและอุปสรรค
- ถ่ายเอกสารสำเนาบัตรประชาชนไม่ได้เพราะลืมว่าต้องกดปุ่มไหนในการถ่ายเอกสารหน้าหลังผิดทำให้สิ้นเปลืองกระดาษ
- Set rounter ให้ลูกค้าไม่ผ่าน ทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาในการรอเป็นเวลานาน
- อากาศร้อนมากทำให้ไปอยากออกไปข้างนอกทำให้ต้องไปแลกเงินที่ธนาคารก่อนตอนเช้าแต่เงินที่ได้ไปแลกนั้นมีน้อยกว่าทุกวัน

วิธีแก้ไข
- ต้องเรียนรู้การถ่ายเอกสารหน้าหลังจากพี่พนักงานใหม่ แล้วจดไว้ในสมุดจดบันทึก
- ถามวิธีการSet rounter ให้ลูกค้าจากพี่พนักงานที่เคยทำมาแล้ว หรือเข้าไปหาวิธีการ Set จาก
  เว็บไซต์ต่างๆ