บันทึกการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ

สรุปการปฏิบัติงานของสัปดาห์ที่ 9 วันที่ 27 - 30  ธันวาคม  2553
งานที่ปฏิบัติมี

1. Set rounter  ของลูกค้าที่ต้องการใช้อินเตอร์เน็ตรายใหม่ Set ตั้งที่เป็น 1 Pont ธรรมดา และ 1 Pont WiFi Set โดยการ ตั้งชื่อ SSID และ Key เขียนใส่กระดาษแล้วนำไปติดไว้ที่ตัว rounter ในหนึ่งสัปดาห์ Set rounter ของลูกค้าที่ติดตั้งใหม่ไป 48 เครื่อง
2. Set rountre ของลูกค้าที่ใช้งานไม่ได้มาให้ Set ค่าใหม่ให้ไม่ ในหนึ่งสัปดาห์ Set rounter ที่ใช้งานไม่ได้ ไปจำนวน 24 เครื่อง
3. ทำเอกสารรายงานแหล่งที่่มาการรับชำระเงินของลูกค้าของจังหวัดประจวบฯ
4. นั่งหน้าเคาร์เตอร์เพื่อรับชำระเงินให้ลูกค้าที่เข้ามาจ่ายค่าบริการรายเดือน จำนวน 37 ราย และรับโทรศัพท์บอกรายละเอียดเกี่ยวกับการติดตั้งใหม่ว่าบริเวณที่ลูกค้าอยู่นั้นสามารถติดตั้งอินเตอร์เน็ตของบริษัทได้หรือไม่ จำนวน 2 ราย ถ้าติดตั้งได้ก็บอกรายละเอียดในการติดตั้งคือ ติดตั้งครั้งแรกถ้าลูกค้าเลือก 6M ราคา 632 บาท ค่าประกันอุปกรณ์อีก 100 บาท รวมเป็น 732 บาท
5. ไปแลกเงินที่ธนาคารกรุงเทพเพื่อเอามาเป็นเงินทอนให้ลูกค้าให้แต่ละวัน
6. ตัดกระดาษแผ่นใบปลิวที่เกี่ยวกับการโฆษณาการติดตั้งอินเตอร์เน็ตและเบอรืติดต่อกลับ
7. ทำเอกสารการตั้งเบิก ID และ DW ของผู้รับเหมา โดยการตรวจสอบรายชื่อของลูกค้าว่าตรงกับระบบหรือไม่ ตรวจสอบรหัสของลูกค้าว่าตรงกับที่ผู้รับเหมาเขียนมาหรือไม่เพื่อป้องกันการคีย์ผิดหลังจากนั้นก็คีย์ชื่อ ที่อยู่ วันที่ติดตั้ง รหัสลูกค้าลงระบบการตั้งเบิก หลังจากนั้นก็ทำเอกสารกหารตั้งเบิกระยะสายภายในอีกกองละ 1 ชุด ทำทั้งหมด 6 กอง
8. นำยอดเงินที่ลูกค้ามาชำระเงินรายวันไปส่งที่ธนาคารกรุงเทพเพื่อจะได้นำใบที่ธนาคารคืนมานำมาส่งเป็นรายงานประจำวัน

ปัญหาและอุปสรรค์
1. สื่อสารกับลูกค้าชาวต่างชาติไม่เข้าใจเพราะลูกค้าไม่ได้พูดภาษาอังกฤษเลยไม่เข้าใจว่าลูกค้าต้องการให้ทำอะไร
2. ธนาคารกรุงเทพไม่มีเงินให้แลกเลยต้องขับรถไปอีกธนาคารกรุงไทยหนึ่งซึ่งธนาคารกรุงไทยอยู่ห่างออกไปไกลมากทำให้เสียเวลา
3. ถ่ายเอกสารสำเนาบัตรประชาชนผิดเพราะกดปุ่มผิด
4. Set rounter บางรุ่นไม่ผ่านเพราะไม่เคย Set มาก่อน

วิธีแก้ไข
1. เรียนรู้ภาษาอื่นที่ไม่ช่ายภาษาอังกฤษเพิ่มเติมเพราะปัจจุบันมีชาวต่างชาติเข้ามาเที่ยวในประเทศไทยเยอะ
2. สัปดาห์เป็นช่วงเทศกาลปีใหม่เลยไม่ค่อยมีคนให้แลกต้องไปธนาคารที่เป็นสาขาใหญ่ๆ
3. ให้สังเกตที่ตัวเครื่องเพราะเขาจะมีบอกไว้ว่าปุ่มนี้ใช้ทำอะไร
4.สอบถามคนที่เขามีประสบการณ์การ Set rounter มากกว่าว่าต้องเข้าไปทำอย่างไร